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企业管理成功应用的杠杆员工行为管理

2017-10-20 10:42:14点击:
  有人说,幽默的人愚人节每天都过,而在日常的企业管理中,还真的有运用幽默进行管理的例子,并取得了很好的效果。许多职场人士终日忙于日常事务,忙于如何使客户更加满意,被工作压得愁眉苦脸。如何才能改变这一状况呢?幽默即是减轻工作压力的一种有效途径。幽默咨询专家发现,通过实施幽默计划管理,许多公司的经济效益有了飞速的增长。《压力下的最佳生存手段:笑》的作者麦特·卡尔夫说:“我的公司在经济衰退时却有了很大的起色,奥秘何在?就是笑!”济宁源博企业管理咨询有限公司和大家探讨企业管理成功应用的杠杆——员工行为管理:
  说到企业管理,大部分的管理者都认为其在管理生涯遇到最大的难题就是——人难管!企业内员工的各种行为,将会直接影响企业的经营效益和结果,很多中高层管理者和人力资源部门对于员工的管理感到无从下手。那么,一个切实有效的方法就是通过像训练军队日常训练一样进行执行力习惯训练,可以通过管理好员工日常的行为,从而提高员工执行力,提升企业效益。丹尼尔?卡尼曼在经典著作《快思考、慢思考》中说过:“我们都习惯了不去想我们的习惯是否有道理。”说到底,人类的所有行为都是“习得”的,习惯的行程是由人们通过自身的实践、经过外部环境的刺激所总结出来的,从而获得一致性的行为,并养成习惯。所以,在企业管理中,要明白大部分员工的行为都是顺从习惯的,做好行为管理,将会在企业运营中起到事半功倍的效果。
  济宁源博企业管理咨询有限公司认为简单来说,行为管理就是管理人员找出企业运营过程中与业绩有着因果逻辑关系的行为,然后将这些行为通过有效的管理手段复制运用到员工中去,并通过企业人力资源管理的科学化方法,不断让此行为重复,促使行为在员工中形成习惯,从而提高企业中员工的工作表现,进而为企业带来持续性的发展。
  在组织行为学中有一个经典的“二八”案例:某个金融机构的业务团队,当年获得了销售冠军团队的佳绩,然而,在这个业绩遥遥领先的团队中,居然还有24%的人全年业绩为零,而团队中业绩最好的18%的人业绩占比例达到全团队的80%。也就是说,只占团队20%的人实现了团队80%的业绩贡献,而一旦团队中出现“二八”现象,则说明了管理的失败,因为“二八现象”说明这个团队中存在着高效的工作行为,企业管理者只需要总结出这些员工高效行为背后的“行为一致性”,通过管理手段将这些行为复制到那些低业绩员工上,则团队整体的业绩就能翻番。连冠军团队在内部员工行为管理上都存在着这样的不足,浪费了许多可以提升绩效的空间,就更别说其他企业了!
  在行为管理中,管理者首先需要理解一个前提,即企业内高效的业务行为具有一致性,其行为的后果往往是可以预测的,在这样的前提下,管理过程,实则就是管理结果,而没有行为就没有结果,所以企业管理者需要在管理行为的过程中发现一致性行为,在考虑到不同个体差异性的前提下予以适当空间,规范并推广高效行为,促使一致性行为不断发生,在员工之间内化成个体行为,进而提高组织绩效。
  行为管理有四项基本内容:
  制定发展计划和目标
  行为管理的本质是建立一种企业内部文化,通过内化高效行为的方式让企业个人和团队都能够利用自身的技能和习惯企业持续发展做出贡献。而制定发展计划目标则是以企业绩优人员的行为标准,制定团队阶段性的整体目标。再通过分解大目标,分解为部门、团队、个人的小目标,济宁源博企业管理咨询有限公司建议通过和员工之间的沟通,对话,将阶段性目标内化到每一位员工都愿意为之奋斗的目标,要将高效的行为传递到每一个人身上,进而为企业后期的发展做好铺垫。
  建立行动标准行为
  管理应该避免含糊不清的标准,而应该在一致性行为的基础上,清楚地告诉每一个员工要做什么,要做到什么地步。企业管理者需要改变企业内部不良的习惯性做法,推行高效行为的标准,对行为的质量提出明确的标准和要求,从而做到企业内部一致性行为的规范化管理。
  定期指导和反馈
  在企业内部总是存在业绩突出的员工,企业管理者应当集合不同业绩突出员工的特点,选择一些愿意分享自己行为习惯的员工,给他们创造一个指导其他员工行为的条件,通过定期的指导和反馈,总结一致性行为的特点,进而在企业当中推广发扬,在实践中推行行为管理。
  组织团队进行表现回顾
  济宁源博企业管理咨询有限公司提醒定期的回顾总结也是提升企业绩效的好行为,所以在行为管理中要推行定期进行表现回顾的行为,从而让团队的每一位成员都能够明白在下一个阶段的工作中需要做什么,怎么做,怎么改进工作效率等。
  行为管理是一项需要长期投入的项目,罗马不是一天建成的,没有一个成功的项目的行为管理是一蹴而就的。根据调查,要想要彻底改变一群人的工作习惯,并建立新的良好工作习惯,至少需要3-4个月的时间。如果仅仅把行为管理当成一个短期的项目去执行,而缺少后期管理人员持续的付出,业绩提升则会想昙花一现般短暂。所以企业管理者要确保行为管理有科学化和系统化的思路和方法,建立组织高效人才库,才能提高企业行为管理的整体效果。